FOptimaler Service und Support sind unerlässlich. Wenn ein Kunde ein Problem meldet, loggen wir uns sofort an der Maschine ein. Jede Sleegers-Maschine ist mit einer Fernbedienung ausgestattet, so dass wir sie online beobachten und anleiten können. Auf diese Weise können wir etwa 80 % der Probleme lösen. Wenn ein Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, setzt sich ein Servicetechniker ins Auto, wenn die Entfernung es zulässt. Bei größeren Entfernungen wird so schnell wie möglich ein Termin vereinbart. Unsere Stärke ist es, sofort zu handeln, damit unseren Kunden so schnell wie möglich geholfen werden kann. Dies stellt zwar eine Herausforderung im Produktionsprozess dar, aber wir haben uns inzwischen gut darauf eingestellt.

Enorme Ausweitung des Deckungsgrads

Durch die Übernahme von Marel haben wir weltweit viel mehr Servicestellen und Servicetechniker. Wir schulen diese Mechaniker jetzt, damit sie die Sleegers-Maschinen optimal warten können. Das hält die Wege kurz und erhöht die Geschwindigkeit noch weiter. Bei neuen Installationen sind die nächstgelegenen Servicetechniker anwesend. Sie sind die erste Anlaufstelle und wir springen ein, wenn es nötig ist. An der Qualität unseres Service wollen wir nichts ändern. Glücklicherweise ist das bei Marel nicht anders. Bei Lebensmitteln ist es einfach wichtig, dass die Produktion reibungslos läuft.

Der stille Tausendsassa Richard Bout

Für ein erfolgreiches Produkt ist der Produktmanager Richard Bout verantwortlich. Durch seine Erfahrung als Servicetechniker weiß er viel über die Besonderheiten der Sleegers-Maschinen und hilft bei der Verbesserung bestehender und neuer Maschinen. Außerdem nutzt er sein Wissen, um das Experience Center für Innovation, Verkauf und Marketing zu optimieren.

Revolutionär: das Erlebniszentrum

Wir können das Experience Centre so konditionieren, dass die gleiche Situation wie beim Kunden vor Ort entsteht. Wir wissen aus Erfahrung, dass eine Maschine, die in einem Raum mit 4°C steht, anders reagiert als eine Maschine in einer wärmeren Umgebung. Diese Werte können für die Einstellung der Maschine entscheidend sein. Deshalb ist es für Innovation sehr wichtig, das Experience Centre zu nutzen. So bekommen wir einen guten Eindruck von der Funktionalität der Lösungen, die wir entwickeln. Und wir wissen, ob diese für den Kunden anwendbar sind, denn man kann schnell sehen, ob eine Lösung funktioniert oder nicht. Dadurch können wir schneller in eine Entwicklung einsteigen und viele mögliche Probleme vor der Installation abfangen. Es gibt viele Fragen und Neuentwicklungen von Kunden, die wir bereits auf bestehenden Maschinen testen können, um gute Ergebnisse zu erzielen.

Das Beste aus einzigartigen Gelegenheiten machen

Das einzigartige Experience Center wird auch für den Verkauf genutzt. Wenn Jeroen van Beurden eine Anfrage von einem Kunden erhält, schauen wir, ob wir im Experience Center zeigen können, was wir zu bieten haben. Der Kunde kann sein eigenes Produkt an uns schicken. Wir lagern es dann in einem unserer Kühlhäuser bei der richtigen Verarbeitungstemperatur. Wenn der Kunde dann zur Vorführung ins Experience Centre kommt, können wir die Linie zeigen, die der Kunde mit seinem Produkt vorhat. So bekommt der Kunde eine gute Vorstellung davon, was er von unseren Maschinen und unserem Unternehmen erwarten kann. Während der Vorführung zeigen unsere Spezialisten, welche Änderungen möglich sind. So wird sichergestellt, dass der Kunde die bestmögliche Lösung erhält.

Praktisches Dienstleistungsumfeld

Darüber hinaus nutzen wir das Experience Centre für den Service. Wenn Fragen oder Probleme im Service auftauchen, können wir diese in der Regel im Experience Center simulieren. So können unsere Spezialisten den Kunden begleiten und ihm helfen, so schnell wie möglich wieder auf Kurs zu kommen. 

Aufgrund seiner Erfahrung, seiner Kenntnis des Portfolios und seiner vielseitigen Persönlichkeit ist Richard Bout die richtige Person für das Experience Centre. Er hat in den letzten 15 Jahren Hunderte von Maschinen gesehen, repariert und mitentwickelt. Das Experience Centre wirkt sich also auf Innovation, Vertrieb und Service aus, und das macht es so wertvoll für unser Unternehmen und unsere Kunden.F